Política de reembolso

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet.

1. MODIFICATION/ANNULATION DE COMMANDE

1.1. Nous commençons généralement à traiter votre commande dès qu'elle est passée pour vous assurer une livraison dans les délais. Ainsi, une fois la commande traitée, certaines informations ne peuvent plus être modifiées. Dans les 6 heures suivant la validation de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour toute modification possible.

Vous pouvez changer la variante de produit et/ou l'adresse de livraison. Si la nouvelle variante de produit ou l'adresse de livraison augmente la valeur de la commande initiale, un paiement supplémentaire sera requis. Si nous ne recevons pas la confirmation de votre paiement sous 48 heures, nous traiterons la commande avec les informations initiales. Si la modification de votre commande diminue la valeur de la commande initiale, la différence ne sera pas remboursée. Si vous annulez certains produits, il se peut que votre commande ne soit plus éligible à la promotion.

1.2. Si vous annulez votre commande dans les 6 heures suivant sa validation, vous serez responsable des frais de paiement (s'ils s'appliquent), qui ne seront pas remboursés.

1.3. Toute annulation au-delà de 6 heures après la commande est impossible. En cas d'informations incorrectes ou insuffisantes, telles qu'une adresse erronée, nous vous en informerons par email. Si nous n'avons pas de réponse dans les délais indiqués, nous pourrions annuler la commande et rembourser le montant restant (si applicable), après déduction des frais de traitement et d'expédition déjà engagés, en fonction de l'état de la commande.

2. REMPLACEMENT & REMBOURSEMENT

2.1. Conditions de remplacement ou de remboursement (si applicable) :

Votre commande n'est pas livrée avec succès après 45 jours ouvrables et au plus tard 60 jours ouvrables pour les livraisons Standard et Premium, ou après 60 jours et au plus tard 90 jours pour les livraisons Éco.

Votre commande présente un problème de qualité. Veuillez noter que toute réclamation liée à la qualité doit être faite dans les 14 jours suivant la date indiquée sur les informations de suivi du colis.

2.2. Pour nous aider à résoudre les problèmes liés aux produits rapidement, la plainte doit être accompagnée de preuves complètes et claires, comme suit :

• Une vidéo du déballage lors de la réception du colis
• Photo(s) des problèmes de qualité et des parties endommagées du produit reçu
• Photo(s) de l'article incorrect reçu (en cas de différence de couleur/design/taille par rapport à la confirmation de commande)
• Photo(s) de l'étiquette de taille et de l'article complet mesuré avec une règle (en cas de taille incohérente avec le guide des tailles) Photo(s) de l'étiquette d'expédition originale du produit reçu.

2.3. Après confirmation par email que vous êtes éligible à un remboursement ou un remplacement, nous traiterons cela dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation.

Vous recevrez un numéro de suivi pour votre produit de remplacement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation. Vous recevrez votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation. Veuillez noter que votre prestataire de paiement détermine quand le remboursement sera crédité sur votre compte.

3. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

3.1. Vous devez fournir toutes les informations et/ou documents relatifs à votre commande sur demande. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte client en cas de détection d'activités frauduleuses, ou de refuser une assistance si vous ne fournissez pas les informations et documents requis conformément à notre politique de remboursement.

3.2. Nous ne serons pas responsables des pertes ou échecs de livraison causés par l'absence du destinataire, une adresse incorrecte ou insuffisante, le refus du colis, ou le vol des biens après livraison.

3.3. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute réclamation résultant d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection de taille, design ou couleur incorrecte.

3.4. L'emballage des produits volumineux doit respecter les critères standard du transporteur. Par conséquent, lorsque les produits sont pliés lors de l'emballage, ils peuvent présenter des plis. Veuillez noter que cela ne constitue pas un défaut de produit. Pour éviter les plis, étendez le produit à plat pendant 3 à 5 jours.